Termos e condições de uso

Termos e Condições Gerais de Venda (TCGV)

Última Atualização: Março de 2026

Artigo 1: Identificação do Vendedor

Os presentes Termos e Condições Gerais de Venda (doravante "TCGV") regulam a relação contratual entre qualquer utilizador do website (doravante "Cliente") e o comerciante (doravante "Vendedor").

  • Nome da Empresa: LORENZINI C.H. BV
  • Sede Social: Zandhovensteenweg 45, 12, 2520 Ranst, Bélgica
  • NIF / Número de Empresa (BCE): BE1032725445
  • RPM (Registo de Pessoas Coletivas): Ranst
  • Email de Apoio ao Cliente: sales@elch.be
  • Telefone: +32460247145

Artigo 2: Aplicação e Oponibilidade

Estes TCGV aplicam-se a todas as vendas de produtos celebradas através do website https://www.elch.be. Ao efetuar uma encomenda, o Cliente aceita estas condições sem reservas. Estas condições prevalecem sobre qualquer outro documento ou correspondência prévia.

Artigo 3: Produtos e Preços

3.1. Descrição: Os produtos colocados à venda são os descritos no website no dia em que o Cliente consulta o site. O Vendedor tem o maior cuidado na apresentação e descrição destes produtos. Contudo, podem ocorrer ligeiras variações físicas (ex.: tonalidades de cor).

3.2. Preços: Os preços são indicados em Euros (€) e incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) aplicável na Bélgica.

3.3. Contribuições Ambientais: Para aparelhos eletrónicos e elétricos, o preço apresentado inclui as contribuições obrigatórias Recupel (resíduos eletrónicos) e Bebat (pilhas) exigidas pela lei belga.

3.4. Erros de Preço: Em caso de erro manifesto na apresentação do preço (ex.: uma TV de 1.000 € anunciada por 10 € devido a um erro técnico), o Vendedor reserva-se o direito de cancelar a encomenda e reembolsar o Cliente, mesmo que tenha sido enviada uma confirmação automática.

Artigo 4: Processo de Encomenda e Formação do Contrato

4.1. Conclusão do Contrato: O contrato de venda é legalmente formado apenas quando o Vendedor envia o email de Confirmação de Envio ou Pronto para Levantamento ao Cliente. O email automático de "Recibo da Encomenda" recebido imediatamente após o pagamento confirma a receção do pedido, mas não constitui a aceitação legal da venda.

4.2. Disponibilidade: As ofertas são válidas enquanto estiverem visíveis no website. Em caso de indisponibilidade de stock no fornecedor após a realização de uma encomenda, o Vendedor informará o Cliente e processará imediatamente um reembolso total.

Artigo 5: Pagamento

O pagamento é devido imediatamente após a encomenda. O Cliente garante que está autorizado a utilizar o método de pagamento escolhido (Visa, Mastercard, PayPal, transferência bancária, etc.). As transações são protegidas por um protocolo SSL encriptado através de um processador de pagamentos externo. O Vendedor não armazena dados bancários.

Artigo 6: Entrega, Levantamento Local e Transferência de Risco

6.1. Custos de Envio e Levantamento: A entrega é gratuita para todos os países da União Europeia. Oferecemos também uma opção gratuita de Levantamento Local nas nossas instalações físicas. Para obter todos os detalhes sobre métodos de envio, prazos e restrições, consulte a nossa Política de Envios.

6.2. Modalidades de Entrega: Em conformidade com o Artigo VI.45/2 do Código de Direito Económico, o Vendedor oferece as seguintes modalidades de entrega:

  • Entrega Standard ao Domicílio.
  • Entrega num Ponto de Recolha (sujeito ao tamanho da encomenda e disponibilidade da transportadora).
  • Levantamento Local diretamente na nossa loja/armazém.

Nota: Para artigos volumosos (ex.: grandes televisores, máquinas de lavar) em que a entrega em Ponto de Recolha seja tecnicamente impossível, será oferecida apenas a Entrega ao Domicílio ou Levantamento Local.

6.3. Transferência de Risco: O risco de perda ou dano dos bens passa para o Cliente apenas quando o Cliente (ou um terceiro por ele designado que não o transportador) adquire a posse física dos bens. Para encomendas com Levantamento Local, este risco transfere-se no momento em que o Cliente levanta fisicamente os bens nas nossas instalações.

6.4. Inspeção: No momento da entrega ou levantamento, o Cliente deve inspecionar a embalagem. Se a encomenda parecer visivelmente danificada, o Cliente deve recusá-la ou anotar claramente "Encomenda Danificada" na guia de entrega e contactar o Vendedor no prazo de 24 horas.

Artigo 7: Direito Legal de Livre Resolução (14 Dias)

7.1. Princípio: De acordo com o Código de Direito Económico, o Cliente tem o direito de resolver o contrato sem apresentar qualquer motivo no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia seguinte ao da entrega ou levantamento dos bens. Para exercer este direito, o Cliente pode utilizar o modelo de formulário de resolução fornecido no Anexo 1, ou apresentar qualquer declaração clara e inequívoca indicando a sua decisão de resolução.

7.2. Condições de Devolução: O Cliente pode desembalar e inspecionar o produto para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento (tal como faria numa loja física). Contudo, o Cliente é responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza e o funcionamento dos bens (ex.: danos físicos, riscos, acessórios em falta).

7.3. Custos e Procedimento: Os portes de devolução são gratuitos. O Cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente para obter uma etiqueta de devolução pré-paga. Para passos detalhados, consulte a nossa Política de Devoluções.

Artigo 8: Política Comercial de Devolução (Dias 15-30)

8.1. Extensão: Como gesto comercial, o Vendedor alarga o prazo de devolução do 15º dia para o 30º dia após a entrega ou levantamento.

8.2. Condições e Custos: As condições de devolução (Artigo 7.2) permanecem idênticas durante este período prolongado. O envio de devolução continua a ser gratuito. O Cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente para obter uma etiqueta de devolução pré-paga.

Artigo 9: Garantia Legal de Conformidade

9.1. Duração: Todos os bens eletrónicos vendidos a consumidores estão cobertos pela garantia legal de conformidade obrigatória de 2 anos ao abrigo do direito belga (Artigos 1649bis a 1649octies do Código Civil).

9.2. Cobertura: Esta garantia cobre faltas de conformidade existentes no momento da entrega e que se manifestem no prazo de dois anos. Cobre a reparação ou substituição do bem defeituoso de forma gratuita.

9.3. Exclusões: A garantia não se aplica a danos causados por acidentes externos, negligência, uso indevido pelo Cliente ou desgaste normal.

Artigo 10: Responsabilidade

O Vendedor não é responsável pelo incumprimento do contrato em caso de força maior (ex.: catástrofes naturais, greves gerais de transportes) ou devido a atos imprevisíveis e inultrapassáveis de terceiros.

Artigo 11: Política de Privacidade

Os dados pessoais são processados de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Os dados são partilhados com parceiros logísticos apenas com a finalidade de efetuar a entrega. Para obter todos os detalhes, consulte a nossa Política de Privacidade.

Artigo 12: Lei Aplicável e Litígios

12.1. Estes termos são regidos pela Lei Belga.

12.2. Mediação: Em caso de litígio, tentaremos encontrar uma solução amigável. Se não for alcançado um acordo, o Cliente pode contactar o Serviço de Mediação para o Consumidor (Service de Médiation pour le Consommateur):

12.3. Jurisdição: Qualquer litígio judicial será levado aos tribunais competentes do distrito de Ranst.

Anexo 1: Modelo de Formulário de Livre Resolução

(Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato. Pode enviá-lo por email ou correio postal.)

Para:
LORENZINI C.H. BV
Zandhovensteenweg 45, 12, 2520 Ranst
Email: sales@elch.be

Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem (*):

  • Encomendado em (*) / Recebido em (*): __________________________
  • Nome do(s) consumidor(es): __________________________
  • Endereço do(s) consumidor(es): __________________________
  • Assinatura do(s) consumidor(es) (só se este formulário for notificado em papel):
  • Data: __________________________

(*) Riscar o que não interessa.