Política de Envio e Entrega
Última atualização: março de 2026
Todos os nossos produtos são provenientes de distribuidores europeus autorizados e enviados em segurança a partir dos nossos armazéns parceiros na União Europeia. Esforçamo-nos para tornar a sua experiência de compra o mais tranquila possível.
1. Opções e Portes de Envio
- Portes GRÁTIS para a UE: Orgulhamo-nos de oferecer portes standard totalmente gratuitos em todos os pedidos, independentemente do valor ou peso. Atualmente, enviamos para todos os países da União Europeia.
- Levantamento Local Gratuito: Prefere levantar o seu pedido pessoalmente? Selecione "Levantamento Local" na finalização da compra. Os pedidos estão geralmente prontos em 1 a 2 dias úteis. Receberá uma notificação por e-mail com instruções e horários de recolha assim que os seus artigos estiverem prontos.
Local de levantamento: endereçoenúmero1, CEP1, cidade1, Bélgica
2. Prazos de entrega estimados
Para encomendas enviadas, o tempo total para receber o seu pacote é a soma do Tempo de Processamento e do Tempo de Trânsito (aproximadamente 3 a 9 dias úteis no total).
A. Data limite para encomendas e Processamento (0 a 3 dias úteis)
- Hora limite: 11h00 (CET/Hora de Bruxelas).
- Os pedidos efetuados antes das 11h00 começarão a ser processados no mesmo dia útil.
- Os pedidos efetuados após as 11h00 começarão a ser processados no dia útil seguinte.
- Nota: O processamento inclui a separação, acondicionamento e entrega do pacote à transportadora.
B. Tempo de Trânsito (3 a 6 dias úteis)
- Após o envio, os pacotes demoram geralmente 3 a 6 dias úteis a chegar.
- Nota: os tempos de trânsito podem variar ligeiramente em função da sua localização exata na UE e do parceiro logístico específico atribuído à sua região.
3. As nossas Transportadoras
Para garantir a entrega mais segura e eficiente de cada produto — sejam pequenos aparelhos eletrónicos ou grandes eletrodomésticos — trabalhamos com uma rede fiável de parceiros logísticos, incluindo Bpost, DHL, DPD, GLS e UPS.
Não precisa de selecionar uma transportadora no checkout; o nosso sistema logístico atribuirá automaticamente a melhor e mais rápida opção para o tamanho, peso e destino específicos do seu pacote.
4. Acompanhamento de Encomendas
Acreditamos na total transparência. Assim que o seu pedido for entregue à transportadora, receberá um e-mail de confirmação de envio contendo:
- O nome da transportadora designada.
- O seu número de seguimento único (ID).
- Um link direto para acompanhar o estado da sua entrega em tempo real.
Nota: Pode demorar até 24 horas para que o link de seguimento da transportadora seja atualizado com dados em tempo real.
5. Problemas com a entrega e suporte
- Ausência durante a entrega: Se não estiver em casa, a transportadora geralmente deixará um aviso de entrega, encaminhará o pacote para um ponto de recolha próximo ou tentará a entrega no dia útil seguinte. Acompanhe o link de seguimento para atualizações.
- Embalagem Danificada: Se a sua embalagem chegar visivelmente danificada, recuse a entrega ou assine o comprovativo de entrega claramente como "DANIFICADO". Contacte-nos imediatamente através do e-mail sales@elch.be para que possamos resolver o problema.
- Não Entrega: Se o prazo estimado de entrega já passou e a sua embalagem não chegou, por favor contacte a nossa equipa de suporte. Abriremos uma investigação rápida junto da transportadora em seu nome.