Politique d'expédition et de livraison
Dernière mise à jour : mars 2026
Tous nos produits proviennent de distributeurs européens agréés et sont expédiés en toute sécurité depuis les entrepôts de nos partenaires situés au sein de l'Union européenne. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit la plus agréable possible.
1. Options et coûts d'expédition
- Livraison gratuite dans l'UE : Nous sommes fiers d'offrir la livraison standard entièrement gratuite pour toutes les commandes, quel que soit leur montant ou leur poids. Nous livrons actuellement dans tous les pays de l'Union européenne.
- Retrait gratuit en magasin : Vous préférez récupérer votre commande en personne ? Sélectionnez « Retrait en magasin » lors du paiement. Les commandes sont généralement prêtes sous 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de notification contenant les instructions et les horaires de retrait dès que vos articles seront prêts.
Lieu de retrait : Zandhovensteenweg 45, 12, 2520 Ranst, Belgique
2. Délais de livraison estimés
Pour les commandes expédiées, le délai total de réception de votre colis correspond à la somme du délai de traitement et du délai de transit (environ 3 à 9 jours ouvrés au total).
A. Date limite de commande & Traitement (0 à 3 jours ouvrables)
- Heure limite : 11 h 00 (CET/heure de Bruxelles).
- Les commandes passées avant 11 h 00 seront traitées le jour même.
- Les commandes passées après 11 h 00 seront traitées le jour ouvrable suivant.
- Remarque : Le traitement comprend la préparation, l’emballage et la remise du colis au transporteur.
B. Délai de livraison (3 à 6 jours ouvrables)
- Une fois expédiés, les colis arrivent généralement sous 3 à 6 jours ouvrables.
- Remarque : les délais de livraison peuvent varier légèrement en fonction de votre localisation exacte au sein de l’UE et du partenaire logistique affecté à votre région.
3. Nos transporteurs
Pour garantir une livraison optimale et sécurisée de tous vos produits, qu’il s’agisse de petits appareils électroniques ou de gros électroménagers, nous collaborons avec un réseau de partenaires logistiques de confiance, notamment Bpost, DHL, DPD, GLS et UPS.
Vous n’avez pas besoin de sélectionner un transporteur lors de votre commande ; notre système logistique choisira automatiquement l’option la plus adaptée et la plus rapide en fonction de la taille, du poids et de la destination de votre colis.
4. Suivi de commande
Nous privilégions la transparence totale. Dès que votre commande est remise au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant :
- Le nom de votre transporteur.
- Votre numéro de suivi unique.
- Un lien direct pour suivre l'état de votre livraison en temps réel.
Remarque : La mise à jour du lien de suivi du transporteur peut prendre jusqu'à 24 heures.
5. Problèmes de livraison et assistance
- Absence lors de la livraison : Si vous êtes absent, le transporteur laissera généralement un avis de passage, déposera le colis dans un point relais à proximité ou tentera une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant. Veuillez consulter régulièrement votre lien de suivi pour les mises à jour.
- Colis endommagé : Si votre colis arrive visiblement endommagé, veuillez refuser la livraison ou signer clairement le bon de livraison en indiquant « ENDOMMAGÉ ». Contactez-nous immédiatement à l'adresse sales@elch.be afin que nous puissions résoudre le problème.
- Non-livraison : Si le créneau de livraison estimé est dépassé et que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez contacter notre service client. Nous ouvrirons rapidement une enquête auprès du transporteur.