Retours et remboursements

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : Mars 2026

1. Délai de retour de 30 jours

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Bien que la loi belge garantisse un délai de rétractation standard de 14 jours, nous avons étendu ce droit à 30 jours.

Vous disposez de 30 jours calendrier à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) recevez ou retirez les biens pour initier un retour.

2. Frais et méthode de retour

Les retours sont 100 % gratuits. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée, quel que soit votre lieu de résidence dans l'Union Européenne.

Remarque importante concernant le retrait sur place : Même si vous aviez initialement choisi de retirer votre commande sur place dans nos locaux, tous les retours doivent être traités via notre réseau de transporteurs en utilisant l'étiquette prépayée fournie. Nous n'acceptons pas les retours physiques en personne dans notre magasin ou notre entrepôt.

3. Conditions de retour

Pour bénéficier d'un remboursement intégral, les conditions suivantes doivent être remplies :

• État du produit : Vous pouvez déballer et inspecter le produit pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement (tout comme vous le feriez dans un magasin physique). Toutefois, le produit ne doit pas être utilisé au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour cette inspection.
• Emballage : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets avec tous les accessoires, manuels et câbles. Le retour d'un article sans sa protection d'origine ou avec des pièces manquantes peut entraîner une déduction de votre remboursement (Dépréciation) égale à la perte de valeur.
• Actions interdites : Vous ne pouvez pas retourner de biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par ex., des écouteurs intra-auriculaires si le sceau est brisé), ou des logiciels dont le sceau de sécurité a été brisé.

4. Comment initier un retour

Le processus est simple et automatisé :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à sales@elch.be avec votre numéro de commande.
2. Recevez l'étiquette : Notre équipe d'assistance validera votre demande et vous enverra par e-mail une étiquette de retour prépayée au format PDF.
3. Emballez et expédiez : Imprimez la facture (ou le bon de retour fourni) et placez-la dans la boîte. Collez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis et déposez-le au point relais indiqué sur votre étiquette.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre centre logistique :

• Nous vous informerons par e-mail que nous avons reçu votre article retourné.
• Nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial (Carte de crédit, PayPal ou Virement bancaire).

Délais :

• Maximum légal : Nous garantissons le traitement du remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter du moment où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter (à condition d'avoir récupéré les biens ou une preuve d'expédition).
• Délai moyen : Généralement, les fonds seront de retour sur votre compte dans les 5 jours ouvrables suivant l'arrivée du retour dans nos locaux.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si vous avez reçu un produit endommagé pendant le transport ou défectueux au déballage :

• Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison ou le retrait.
• Envoyez des photos claires des dommages à sales@elch.be.
• Nous organiserons un remplacement immédiat ou un remboursement intégral, couvrant tous les frais d'expédition associés.

Annexe : Modèle de formulaire de rétractation

(Vous pouvez utiliser ce formulaire si vous préférez ne pas nous contacter par e-mail, bien que l'utilisation du processus standard ci-dessus soit plus rapide).