Retourneren en terugbetaling

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: Maart 2026

1. 30 Dagen Retourtermijn

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Hoewel de Belgische wetgeving een standaard herroepingstermijn van 14 dagen garandeert, hebben we dit recht verlengd naar 30 dagen.

U heeft 30 kalenderdagen vanaf de dag dat u (of een door u aangewezen derde) de goederen ontvangt of ophaalt om een retourzending te starten.

2. Retourkosten & Methode

Retourneren is 100% gratis. Wij voorzien u van een vooraf betaald verzendlabel, ongeacht uw locatie binnen de Europese Unie.

Belangrijke opmerking met betrekking tot Lokale Afhaling: Zelfs als u er oorspronkelijk voor koos om uw bestelling lokaal op te halen in ons pand, moeten alle retourzendingen via ons vervoersnetwerk worden verwerkt met behulp van het meegeleverde vooraf betaalde label. Wij accepteren geen fysieke retourzendingen in persoon in onze winkel of ons magazijn.

3. Voorwaarden voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• Staat van het Product: U mag het product uitpakken en inspecteren om de aard, kenmerken en werking vast te stellen (net zoals u in een fysieke winkel zou doen). Het product mag echter niet verder worden gebruikt dan strikt noodzakelijk is voor deze inspectie.
• Verpakking: Producten moeten in hun originele verpakking worden geretourneerd, compleet met alle accessoires, handleidingen en kabels. Het retourneren van een artikel zonder de originele bescherming of met ontbrekende onderdelen kan leiden tot een aftrek van uw terugbetaling (Waardevermindering) gelijk aan het waardeverlies.
• Verboden Handelingen: U kunt geen verzegelde goederen retourneren die na levering zijn ontzegeld en die niet geschikt zijn voor retournering om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne (bijv. in-ear koptelefoons als de verzegeling is verbroken), of software waarvan de veiligheidsverzegeling is verbroken.

4. Hoe een Retourzending te Starten

Het proces is eenvoudig en geautomatiseerd:

1. Neem Contact Op: Stuur een e-mail naar sales@elch.be met uw bestelnummer.
2. Ontvang Label: Ons ondersteuningsteam zal uw verzoek valideren en u een vooraf betaald PDF-retourlabel e-mailen.
3. Inpakken & Verzenden: Print de factuur (of de meegeleverde retourbon) en plaats deze in de doos. Plak het retourlabel op de buitenkant van het pakket en geef het af bij het vervoerderspunt dat op uw label staat aangegeven.

5. Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd in ons logistiek centrum:

• Zullen we u per e-mail informeren dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen.
• Zullen we de terugbetaling starten naar uw oorspronkelijke betaalmethode (Creditcard, PayPal of Bankoverschrijving).

Timing:

• Wettelijk Maximum: Wij garanderen de terugbetaling te verwerken binnen maximaal 14 dagen vanaf het moment dat we op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om te herroepen (mits we de goederen retour hebben ontvangen of een bewijs van verzending).
• Gemiddelde Tijd: Meestal ziet u het geld binnen 5 werkdagen nadat de retourzending in onze faciliteit is aangekomen weer op uw rekening.

6. Beschadigde of Defecte Artikelen

Als u een product heeft ontvangen dat tijdens het transport is beschadigd of bij het uitpakken defect is:

• Neem binnen 24 uur na levering of afhaling contact met ons op.
• Stuur duidelijke foto's van de schade naar sales@elch.be.
• Wij zorgen voor een onmiddellijke vervanging of een volledige terugbetaling, inclusief alle bijbehorende verzendkosten.

Bijlage: Modelformulier voor Herroeping

(U kunt dit formulier gebruiken als u liever geen contact met ons opneemt via e-mail, hoewel het gebruik van de bovenstaande standaardprocedure sneller is).