Verzend- en leveringsbeleid
Laatst bijgewerkt: maart 2026
Al onze producten zijn afkomstig van geautoriseerde Europese distributeurs en worden veilig verzonden vanuit onze partnermagazijnen binnen de Europese Unie. We streven ernaar uw winkelervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen.
1. Verzendopties en -kosten
- GRATIS verzending binnen de EU: We zijn er trots op volledig gratis standaardverzending aan te bieden voor alle bestellingen, ongeacht de waarde of het gewicht van de bestelling. We verzenden momenteel naar alle landen binnen de Europese Unie.
- Gratis afhalen: Wilt u uw bestelling liever zelf ophalen? Selecteer "Afhalen" bij het afrekenen. Bestellingen zijn doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen klaar. Je ontvangt een e-mail met ophaalinstructies en openingstijden zodra je bestelling klaar is.
Ophaallocatie: Zandhovensteenweg 45, 12, 2520 Ranst, België
2. Geschatte levertijden
Voor verzonden bestellingen is de totale tijd om je pakket te ontvangen de som van de verwerkingstijd en de transporttijd (ongeveer 3 tot 9 werkdagen in totaal).
A. Uiterste besteltijd & Verwerking (0 tot 3 werkdagen)
- Uiterste besteltijd: 11:00 uur (CET/Brusselse tijd).
- Bestellingen geplaatst vóór 11:00 uur worden dezelfde werkdag verwerkt.
- Bestellingen geplaatst na 11:00 uur worden de volgende werkdag verwerkt.
- Let op: Verwerking omvat het verzamelen, inpakken en overhandigen van het pakket aan de vervoerder.
B. Transittijd (3 tot 6 werkdagen)
- Na verzending duurt het doorgaans 3 tot 6 werkdagen voordat pakketten aankomen.
- Let op: de transittijden kunnen enigszins variëren, afhankelijk van uw exacte locatie binnen de EU en de specifieke logistieke partner die aan uw regio is toegewezen.
3. Onze vervoerders
Om de veiligste en meest efficiënte levering van elk product te garanderen – of het nu gaat om kleine elektronica of grote huishoudelijke apparaten – werken we samen met een betrouwbaar netwerk van logistieke partners, waaronder Bpost, DHL, DPD, GLS en UPS.
U hoeft geen vervoerder te selecteren bij het afrekenen; ons logistieke systeem wijst automatisch de beste en snelste optie toe voor de specifieke afmetingen, het gewicht en de bestemming van uw pakket.
4. Bestelling volgen
Wij geloven in volledige transparantie. Zodra uw bestelling aan de vervoerder is overhandigd, ontvangt u een Verzendbevestigingsmail met daarin:
- De naam van de aan u toegewezen vervoerder.
- Uw unieke trackingnummer (ID).
- Een directe link om de status van uw levering in realtime te volgen.
Let op: het kan tot 24 uur duren voordat de trackinglink van de vervoerder is bijgewerkt met actuele gegevens.
5. Leveringsproblemen & Ondersteuning
- Afwezigheid tijdens levering: Als u niet thuis bent, laat de vervoerder doorgaans een bezorgbriefje achter, brengt het pakket naar een afhaalpunt in de buurt of probeert het de volgende werkdag opnieuw te bezorgen. Houd uw trackinglink in de gaten voor updates.
- Beschadigde verpakking: Als uw pakket zichtbaar beschadigd aankomt, weiger dan de levering of teken duidelijk op de leveringsbon met "BESCHADIGD". Neem onmiddellijk contact met ons op via sales@elch.be zodat we het kunnen oplossen.
- Niet-geleverd: Als de geschatte levertijd is verstreken en uw pakket niet is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen namens u een snel onderzoek starten bij de vervoerder.