Política de envío y entrega
Última actualización: marzo de 2026
Todos nuestros productos provienen de distribuidores europeos autorizados y se envían de forma segura desde nuestros almacenes asociados dentro de la Unión Europea. Nos esforzamos por que su experiencia de compra sea lo más sencilla posible.
1. Opciones y costes de envío
- Envío gratuito a la UE: Nos enorgullece ofrecer envío estándar totalmente gratuito en todos los pedidos, independientemente del valor o el peso. Actualmente realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea.
- Recogida local gratuita: ¿Prefiere recoger su pedido en persona? Seleccione "Recogida local" al finalizar la compra. Los pedidos suelen estar listos en 1 o 2 días laborables. Recibirás una notificación por correo electrónico con las instrucciones y el horario de recogida en cuanto tus artículos estén listos.
Lugar de recogida: dirección y número de la tienda1, código postal de la tienda1, ciudad de la tienda1, Bélgica
2. Tiempos de entrega estimados
Para los pedidos enviados, el tiempo total para recibir tu paquete es la suma del tiempo de procesamiento y el tiempo de tránsito (aproximadamente de 3 a 9 días hábiles en total).
A. Fecha límite para realizar pedidos y Procesamiento (0 a 3 días hábiles)
- Hora límite: 11:00 (CET/Hora de Bruselas).
- Los pedidos realizados antes de las 11:00 comenzarán a procesarse el mismo día hábil.
- Los pedidos realizados después de las 11:00 comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
- Nota: El procesamiento incluye la preparación, el embalaje y la entrega del paquete al transportista.
B. Tiempo de tránsito (3 a 6 días hábiles)
- Una vez enviados, los paquetes suelen tardar de 3 a 6 días hábiles en llegar.
- Nota: Los tiempos de tránsito pueden variar ligeramente según su ubicación exacta dentro de la UE y el socio logístico específico asignado a su región.
3. Nuestros transportistas
Para garantizar la entrega más segura y eficiente de cada producto, ya sean pequeños aparatos electrónicos o grandes electrodomésticos, trabajamos con una red de socios logísticos de confianza, incluyendo Bpost, DHL, DPD, GLS y UPS.
No es necesario seleccionar un transportista al finalizar la compra; nuestro sistema logístico asignará automáticamente la mejor y más rápida opción según el tamaño, el peso y el destino de su paquete.
4. Seguimiento de pedidos
Creemos en la total transparencia.
En cuanto su pedido sea entregado al transportista, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene:
- El nombre del transportista asignado.
- Su número de seguimiento único (ID).
- Un enlace directo para consultar el estado de su entrega en tiempo real.
Nota: El enlace de seguimiento del transportista puede tardar hasta 24 horas en actualizarse con datos en tiempo real.
5. Problemas de entrega y asistencia
- Ausencia durante la entrega: Si no se encuentra en casa, el transportista normalmente dejará un aviso de entrega, enviará el paquete a un punto de recogida cercano o intentará la entrega al siguiente día hábil. Por favor, revise su enlace de seguimiento para obtener actualizaciones.
- Embalaje dañado: Si su paquete llega visiblemente dañado, por favor, rechace la entrega o firme claramente el albarán de entrega como "DAÑADO". Contáctenos inmediatamente a sales@elch.be para que podamos solucionarlo.
- Falta de entrega: Si ha transcurrido el plazo de entrega estimado y su paquete no ha llegado, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Iniciaremos una investigación rápida con la empresa de transporte en su nombre.