Términos y condiciones de uso

Condiciones Generales de Venta (CGV)

Última actualización: Marzo de 2026

Artículo 1: Identificación del Vendedor

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante "CGV") rigen la relación contractual entre cualquier usuario del sitio web (en adelante "Cliente") y el comerciante (en adelante "Vendedor").

  • Nombre de la empresa: LORENZINI C.H. BV
  • Domicilio social: Zandhovensteenweg 45, 12, 2520 Ranst, Bélgica
  • NIF / Número de empresa (BCE): BE1032725445
  • RPM (Registro de Personas Jurídicas): Ranst
  • Correo electrónico de atención al cliente: sales@elch.be
  • Teléfono: +32460247145

Artículo 2: Aplicación y Oponibilidad

Estas CGV se aplican a todas las ventas de productos celebradas a través del sitio web https://www.elch.be. Al realizar un pedido, el Cliente acepta estas condiciones sin reservas. Estas condiciones prevalecen sobre cualquier otro documento o correspondencia previa.

Artículo 3: Productos y Precios

3.1. Descripción: Los productos ofrecidos a la venta son los descritos en el sitio web el día en que el Cliente consulta el sitio. El Vendedor pone el mayor cuidado en la presentación y descripción de estos productos. Sin embargo, pueden producirse ligeras variaciones físicas (ej. tonos de color).

3.2. Precios: Los precios se indican en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en Bélgica.

3.3. Contribuciones ambientales: Para los aparatos electrónicos y eléctricos, el precio mostrado incluye las contribuciones obligatorias Recupel (residuos electrónicos) y Bebat (pilas) exigidas por la ley belga.

3.4. Errores de precio: En caso de un error manifiesto en la visualización del precio (ej. un televisor de 1.000 € listado por 10 € debido a un fallo técnico), el Vendedor se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar al Cliente, incluso si se envió una confirmación automatizada.

Artículo 4: Proceso de Pedido y Formación del Contrato

4.1. Conclusión del contrato: El contrato de venta se forma legalmente solo cuando el Vendedor envía el correo electrónico de Confirmación de Envío o Listo para Recoger al Cliente. El correo electrónico automatizado de "Acuse de recibo del pedido" recibido inmediatamente después del pago confirma la recepción de la solicitud, pero no constituye una aceptación legal de la venta.

4.2. Disponibilidad: Las ofertas son válidas mientras sean visibles en el sitio web. En caso de indisponibilidad de stock del proveedor después de realizar un pedido, el Vendedor informará al Cliente y procesará un reembolso completo inmediatamente.

Artículo 5: Pago

El pago es exigible inmediatamente al realizar el pedido. El Cliente garantiza que está autorizado para usar el método de pago elegido (Visa, Mastercard, PayPal, transferencia bancaria, etc.). Las transacciones están aseguradas por un protocolo SSL encriptado a través de un procesador de pagos externo. El Vendedor no almacena datos bancarios.

Artículo 6: Entrega, Recogida Local y Transferencia de Riesgos

6.1. Gastos de envío y recogida: La entrega es gratuita a todos los países de la Unión Europea. También ofrecemos una opción gratuita de Recogida Local en nuestras instalaciones físicas. Para obtener todos los detalles sobre métodos de envío, tiempos y restricciones, consulte nuestra Política de Envíos.

6.2. Modalidades de entrega: De conformidad con el Artículo VI.45/2 del Código de Derecho Económico, el Vendedor ofrece las siguientes modalidades de entrega:

  • Entrega Estándar a Domicilio.
  • Entrega en Punto de Recogida (sujeto al tamaño del paquete y disponibilidad del transportista).
  • Recogida Local directamente en nuestra tienda/almacén.

Nota: Para artículos voluminosos (ej. televisores grandes, lavadoras) donde la entrega en Punto de Recogida es técnicamente imposible, solo se ofrecerá la Entrega a Domicilio o la Recogida Local.

6.3. Transferencia de riesgos: El riesgo de pérdida o daño de los bienes pasa al Cliente solo cuando el Cliente (o un tercero designado por él, distinto del transportista) adquiere la posesión material de los bienes. Para pedidos de Recogida Local, este riesgo se transfiere en el momento en que el Cliente recoge físicamente los bienes en nuestras instalaciones.

6.4. Inspección: A la entrega o recogida, el Cliente debe inspeccionar el embalaje. Si el paquete parece visiblemente dañado, el Cliente debe rechazarlo o anotar claramente "Paquete Dañado" en el albarán de entrega y contactar al Vendedor en un plazo de 24 horas.

Artículo 7: Derecho Legal de Desistimiento (14 Días)

7.1. Principio: De conformidad con el Código de Derecho Económico, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales a partir del día siguiente a la entrega o recogida de los bienes. Para ejercer este derecho, el Cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento proporcionado en el Anexo 1, o presentar cualquier declaración clara e inequívoca indicando su decisión de desistir.

7.2. Condiciones de devolución: El Cliente puede desembalar e inspeccionar el producto para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (como lo haría en una tienda física). Sin embargo, el Cliente es responsable de cualquier disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza y el funcionamiento de los bienes (ej. daños físicos, arañazos, accesorios faltantes).

7.3. Costes y Procedimiento: El envío de devolución es gratuito. El Cliente debe contactar al servicio de atención al cliente para obtener una etiqueta de devolución prepagada. Para ver los pasos detallados, consulte nuestra Política de Devoluciones.

Artículo 8: Política Comercial de Devoluciones (Días 15-30)

8.1. Extensión: Como gesto comercial, el Vendedor extiende el plazo de devolución del día 15 al día 30 después de la entrega o recogida.

8.2. Condiciones y Costes: Las condiciones de devolución (Artículo 7.2) permanecen idénticas durante este período extendido. El envío de devolución sigue siendo gratuito. El Cliente debe contactar al servicio de atención al cliente para obtener una etiqueta de devolución prepagada.

Artículo 9: Garantía Legal de Conformidad

9.1. Duración: Todos los bienes electrónicos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad obligatoria de 2 años según la ley belga (Artículos 1649bis a 1649octies del Código Civil).

9.2. Cobertura: Esta garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten en un plazo de dos años. Cubre la reparación o sustitución del bien defectuoso de forma gratuita.

9.3. Exclusiones: La garantía no se aplica a daños causados por accidentes externos, negligencia, mal uso por parte del Cliente o desgaste normal.

Artículo 10: Responsabilidad

El Vendedor no es responsable del incumplimiento del contrato en caso de fuerza mayor (ej. desastres naturales, huelgas generales de transporte) o por actos imprevisibles e insuperables de un tercero.

Artículo 11: Política de Privacidad

Los datos personales se procesan de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los datos se comparten con socios logísticos únicamente con el fin de realizar la entrega. Para obtener todos los detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

Artículo 12: Ley Aplicable y Litigios

12.1. Estas condiciones se rigen por la Ley Belga.

12.2. Mediación: En caso de disputa, intentaremos encontrar una solución amistosa. Si no se llega a un acuerdo, el Cliente puede contactar al Servicio de Mediación para el Consumidor (Service de Médiation pour le Consommateur):

12.3. Jurisdicción: Cualquier litigio judicial se someterá a los tribunales competentes del distrito de Ranst.

Anexo 1: Modelo de Formulario de Desistimiento

(Complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato. Puede enviarlo por correo electrónico o postal.)

A la atención de:
LORENZINI C.H. BV
Zandhovensteenweg 45, 12, 2520 Ranst
Email: sales@elch.be

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):

  • Pedido el (*) / Recibido el (*): __________________________
  • Nombre del consumidor o de los consumidores: __________________________
  • Domicilio del consumidor o de los consumidores: __________________________
  • Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
  • Fecha: __________________________

(*) Táchese lo que no proceda.