Devoluciones y reembolsos

Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: Marzo de 2026

1. Período de Devolución de 30 Días

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Aunque la ley belga garantiza un período de desistimiento estándar de 14 días, hemos ampliado este derecho a 30 días.

Dispone de 30 días naturales desde el día en que usted (o un tercero indicado por usted) reciba o recoja los bienes para iniciar una devolución.

2. Costes y Método de Devolución

Las devoluciones son 100% gratuitas. Le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada independientemente de su ubicación dentro de la Unión Europea.

Nota importante sobre la recogida local: Incluso si originalmente eligió recoger su pedido localmente en nuestras instalaciones, todas las devoluciones deben procesarse a través de nuestra red de transportistas utilizando la etiqueta prepagada proporcionada. No aceptamos devoluciones físicas en persona en nuestra tienda o almacén.

3. Condiciones para la Devolución

Para tener derecho a un reembolso completo, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Estado del Producto: Puede desembalar e inspeccionar el producto para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (tal como lo haría en una tienda física). Sin embargo, el producto no debe usarse más allá de lo estrictamente necesario para esta inspección.
• Embalaje: Los productos deben devolverse en su embalaje original, completos con todos los accesorios, manuales y cables. Devolver un artículo sin su protección original o con piezas faltantes puede resultar en una deducción de su reembolso (Disminución de valor) igual a la pérdida de valor.
• Acciones Prohibidas: No puede devolver bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (ej. auriculares in-ear si el precinto está roto), o software cuyo precinto de seguridad se haya roto.

4. Cómo Iniciar una Devolución

El proceso es simple y automatizado:

1. Contáctenos: Envíe un correo electrónico a sales@elch.be con su número de pedido.
2. Recibir Etiqueta: Nuestro equipo de soporte validará su solicitud y le enviará por correo electrónico una Etiqueta de Devolución Prepagada en PDF.
3. Empacar y Enviar: Imprima la factura (o el albarán de devolución proporcionado) y colóquela dentro de la caja. Pegue la etiqueta de devolución en el exterior del paquete y déjelo en el punto del transportista indicado en su etiqueta.

5. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución en nuestro centro logístico:

• Le notificaremos por correo electrónico que hemos recibido su artículo devuelto.
• Iniciaremos el reembolso a su método de pago original (Tarjeta de crédito, PayPal o Transferencia Bancaria).

Plazos:

• Máximo Legal: Garantizamos procesar el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde el momento en que se nos informa de su decisión de desistimiento (siempre que hayamos recibido los bienes de vuelta o una prueba de envío).
• Tiempo Medio: Por lo general, verá los fondos nuevamente en su cuenta dentro de los 5 días hábiles posteriores a la llegada de la devolución a nuestras instalaciones.

6. Artículos Dañados o Defectuosos

Si recibió un producto que se dañó en tránsito o estaba defectuoso al sacarlo de la caja:

• Póngase en contacto con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega o recogida.
• Envíe fotos claras del daño a sales@elch.be.
• Organizaremos un reemplazo inmediato o un reembolso completo, cubriendo todos los gastos de envío asociados.

Anexo: Modelo de Formulario de Desistimiento

(Puede usar este formulario si prefiere no contactarnos por correo electrónico, aunque usar el proceso estándar anterior es más rápido).