Devolução e reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Última Atualização: Março de 2026

1. Período de Devolução de 30 Dias

Queremos que esteja totalmente satisfeito com a sua compra. Embora a lei belga garanta um período de resolução padrão de 14 dias, alargámos este direito para 30 dias.

Tem 30 dias de calendário a partir do dia em que (ou um terceiro indicado por si) recebe ou levanta os bens para iniciar uma devolução.

2. Custos e Método de Devolução

As devoluções são 100% Gratuitas. Forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga, independentemente da sua localização na União Europeia.

Nota Importante sobre o Levantamento Local: Mesmo que tenha escolhido originalmente levantar a sua encomenda localmente nas nossas instalações, todas as devoluções devem ser processadas através da nossa rede de transportadoras utilizando a etiqueta pré-paga fornecida. Não aceitamos devoluções físicas em pessoa na nossa loja ou armazém.

3. Condições para Devolução

Para ter direito a um reembolso total, devem ser cumpridas as seguintes condições:

• Estado do Produto: Pode desembalar e inspecionar o produto para verificar a sua natureza, características e funcionamento (tal como faria numa loja física). Contudo, o produto não deve ser utilizado para além do estritamente necessário para essa inspeção.
• Embalagem: Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original, completos com todos os acessórios, manuais e cabos. A devolução de um artigo sem a sua proteção original ou com peças em falta pode resultar numa dedução ao seu reembolso (Diminuição de Valor) igual à perda de valor.
• Ações Proibidas: Não pode devolver bens selados que tenham sido abertos após a entrega e que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene (ex.: auriculares in-ear se o selo estiver quebrado), ou software em que o selo de segurança tenha sido quebrado.

4. Como Iniciar uma Devolução

O processo é simples e automatizado:

1. Contacte-nos: Envie um email para sales@elch.be com o seu Número de Encomenda.
2. Receber Etiqueta: A nossa equipa de apoio validará o seu pedido e enviar-lhe-á por email uma Etiqueta de Devolução Pré-paga em PDF.
3. Embalar e Enviar: Imprima a fatura (ou a guia de devolução fornecida) e coloque-a dentro da caixa. Cole a etiqueta de devolução no exterior da embalagem e entregue-a no ponto da transportadora indicado na sua etiqueta.

5. Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada no nosso centro logístico:

• Iremos notificá-lo por email de que recebemos o seu artigo devolvido.
• Iniciaremos o reembolso para o seu método de pagamento original (Cartão de Crédito, PayPal ou Transferência Bancária).

Prazos:

• Máximo Legal: Garantimos o processamento do reembolso no prazo máximo de 14 dias a partir do momento em que somos informados da sua decisão de resolução (desde que tenhamos recebido os bens de volta ou prova de envio).
• Tempo Médio: Normalmente, verá os fundos de volta na sua conta num prazo de 5 dias úteis após a chegada da devolução às nossas instalações.

6. Artigos Danificados ou Defeituosos

Se recebeu um produto que foi danificado no transporte ou apresentou defeito ao sair da caixa:

• Por favor, contacte-nos no prazo de 24 horas após a entrega ou levantamento.
• Envie fotos claras dos danos para sales@elch.be.
• Organizaremos uma substituição imediata ou um reembolso total, cobrindo todos os custos de envio associados.

Anexo: Modelo de Formulário de Livre Resolução

(Pode utilizar este formulário se preferir não nos contactar por email, embora a utilização do processo padrão acima seja mais rápida).