Resi e rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: Marzo 2026

1. Periodo di reso di 30 giorni

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Sebbene la legge belga garantisca un periodo di recesso standard di 14 giorni, abbiamo esteso questo diritto a 30 giorni.

Hai 30 giorni di calendario dal giorno in cui tu (o un terzo da te indicato) ricevi o ritiri i beni per avviare un reso.

2. Costi e metodo di reso

I resi sono gratuiti al 100%. Ti forniremo un'etichetta di spedizione prepagata indipendentemente dalla tua posizione all'interno dell'Unione Europea.

Nota importante sul ritiro in sede: Anche se hai originariamente scelto di ritirare il tuo ordine in sede presso le nostre strutture, tutti i resi devono essere elaborati tramite la nostra rete di corrieri utilizzando l'etichetta prepagata fornita. Non accettiamo resi fisici di persona nel nostro negozio o magazzino.

3. Condizioni per il reso

Per avere diritto a un rimborso completo, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• Stato del prodotto: Puoi disimballare e ispezionare il prodotto per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (esattamente come faresti in un negozio fisico). Tuttavia, il prodotto non deve essere utilizzato oltre quanto strettamente necessario per questa ispezione.
• Imballaggio: I prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale, completi di tutti gli accessori, manuali e cavi. La restituzione di un articolo senza la sua protezione originale o con parti mancanti può comportare una detrazione dal rimborso (Diminuzione di valore) pari alla perdita di valore.
• Azioni vietate: Non puoi restituire beni sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (es. auricolari in-ear se il sigillo è rotto), o software in cui il sigillo di sicurezza è stato rotto.

4. Come avviare un reso

Il processo è semplice e automatizzato:

1. Contattaci: Invia un'e-mail a sales@elch.be con il tuo numero di ordine.
2. Ricevi l'etichetta: Il nostro team di supporto validerà la tua richiesta e ti invierà via e-mail un'Etichetta di Reso Prepagata in PDF.
3. Imballa e Spedisci: Stampa la fattura (o la bolla di reso fornita) e inseriscila nella scatola. Attacca l'etichetta di reso all'esterno del pacco e lascialo presso il punto del corriere indicato sulla tua etichetta.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso presso il nostro centro logistico:

• Ti avviseremo via e-mail che abbiamo ricevuto l'articolo restituito.
• Avvieremo il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale (Carta di credito, PayPal o Bonifico Bancario).

Tempistiche:

• Massimo legale: Garantiamo di elaborare il rimborso entro un massimo di 14 giorni dal momento in cui siamo informati della tua decisione di recedere (a condizione che abbiamo ricevuto i beni indietro o una prova di spedizione).
• Tempo medio: Di solito, vedrai i fondi sul tuo conto entro 5 giorni lavorativi dall'arrivo del reso presso la nostra struttura.

6. Articoli danneggiati o difettosi

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato durante il trasporto o difettoso all'apertura:

• Contattaci entro 24 ore dalla consegna o dal ritiro.
• Invia foto chiare del danno a sales@elch.be.
• Organizzeremo una sostituzione immediata o un rimborso completo, coprendo tutte le spese di spedizione associate.

Allegato: Modulo di Recesso Tipo

(Puoi utilizzare questo modulo se preferisci non contattarci via e-mail, sebbene l'utilizzo del processo standard sopra descritto sia più rapido).