Rückgabe & Erstattung

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: März 2026

1. 30-tägige Rückgabefrist

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Während das belgische Gesetz eine Standard-Widerrufsfrist von 14 Tagen garantiert, haben wir dieses Recht auf 30 Tage verlängert.

Sie haben 30 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die Ware erhalten oder abholen, Zeit, um eine Rückgabe einzuleiten.

2. Rücksendekosten & -methode

Rücksendungen sind 100% kostenlos. Wir stellen Ihnen ein im Voraus bezahltes Versandetikett zur Verfügung, unabhängig von Ihrem Standort innerhalb der Europäischen Union.

Wichtiger Hinweis zur lokalen Abholung: Auch wenn Sie sich ursprünglich dafür entschieden haben, Ihre Bestellung vor Ort in unseren Räumlichkeiten abzuholen, müssen alle Rücksendungen über unser Transportnetzwerk mit dem bereitgestellten vorfrankierten Etikett abgewickelt werden. Wir akzeptieren keine physischen Rückgaben persönlich in unserem Geschäft oder Lager.

3. Rückgabebedingungen

Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Zustand des Produkts: Sie dürfen das Produkt auspacken und prüfen, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen (genauso wie Sie es in einem physischen Geschäft tun würden). Das Produkt darf jedoch nicht über das für diese Prüfung unbedingt erforderliche Maß hinaus verwendet werden.
• Verpackung: Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden, komplett mit allem Zubehör, Handbüchern und Kabeln. Die Rücksendung eines Artikels ohne seinen ursprünglichen Schutz oder mit fehlenden Teilen kann zu einem Abzug von Ihrer Rückerstattung (Wertminderung) in Höhe des Wertverlustes führen.
• Verbotene Handlungen: Sie können keine versiegelten Waren zurückgeben, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (z. B. In-Ear-Kopfhörer, wenn das Siegel gebrochen ist), oder Software, bei der das Sicherheitssiegel gebrochen wurde.

4. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Der Prozess ist einfach und automatisiert:

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an sales@elch.be mit Ihrer Bestellnummer.
2. Etikett erhalten: Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes PDF-Rücksendeetikett senden.
3. Verpacken & Versenden: Drucken Sie die Rechnung (oder den bereitgestellten Rücksendeschein) aus und legen Sie sie in den Karton. Kleben Sie das Rücksendeetikett auf die Außenseite des Pakets und geben Sie es bei der auf Ihrem Etikett angegebenen Annahmestelle ab.

5. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Logistikzentrum eingegangen ist und geprüft wurde:

• Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben.
• Wir werden die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal oder Banküberweisung) veranlassen.

Fristen:

• Gesetzliches Maximum: Wir garantieren, die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen nach dem Zeitpunkt zu bearbeiten, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert wurden (vorausgesetzt, wir haben die Waren zurückerhalten oder einen Versandnachweis).
• Durchschnittliche Dauer: In der Regel sehen Sie das Geld innerhalb von 5 Werktagen nach Eintreffen der Rücksendung in unserer Einrichtung wieder auf Ihrem Konto.

6. Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das beim Transport beschädigt wurde oder von Anfang an defekt war:

• Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung oder Abholung.
• Senden Sie klare Fotos des Schadens an sales@elch.be.
• Wir werden einen sofortigen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen und alle damit verbundenen Versandkosten übernehmen.

Anhang: Muster-Widerrufsformular

(Sie können dieses Formular verwenden, wenn Sie es vorziehen, uns nicht per E-Mail zu kontaktieren, obwohl die Verwendung des oben genannten Standardverfahrens schneller ist).