Política de Privacidad
Última actualización: marzo de 2026
Valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y salvaguardamos su información cuando visita nuestro sitio web o realiza una compra, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
1. El Responsable del Tratamiento de Datos
La empresa responsable del tratamiento de sus datos personales en este sitio web es:
- Nombre de la empresa: LORENZINI C.H. BV
- Domicilio social: Zandhovensteenweg 45, 12, 2520 Ranst, Bélgica
- Correo electrónico: sales@elch.be
2. Qué datos recopilamos
Recopilamos las siguientes categorías de información cuando interactúa con nuestro sitio web o realiza un pedido:
- Datos de identificación: Nombre y apellidos.
- Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega y dirección de facturación.
- Datos de transacciones: Detalles del pedido, historial de compras y referencias de transacciones (Nota: no procesamos ni almacenamos números completos de tarjetas de crédito en nuestros servidores).
- Datos técnicos y de conexión: Dirección IP, tipo de navegador e información del dispositivo (recopilada mediante cookies y tecnologías de seguimiento).
3. Finalidad y base legal del tratamiento
Procesamos sus datos para los siguientes fines específicos:
- Ejecución del contrato: Para procesar sus pedidos, gestionar pagos y facilitar la entrega de sus productos. (Base legal: ejecución de un contrato).
- Atención al cliente: Para responder a sus consultas, brindar asistencia y gestionar devoluciones o garantías. (Base legal: ejecución de un contrato).
- Obligaciones legales: Para cumplir con las leyes contables, fiscales y de protección del consumidor obligatorias en Bélgica. (Base legal: obligación legal).
- Marketing y comunicaciones: Para enviarle boletines informativos u ofertas promocionales, estrictamente solo si se ha suscrito explícitamente. (Base legal: consentimiento).
4. Intercambio de datos y terceros
Nunca venderemos ni alquilaremos sus datos personales a terceros. Sin embargo, para cumplir con éxito su pedido y mantener nuestros servicios, debemos compartir de forma segura datos específicos con socios de confianza:
- Socios logísticos y transportistas: Su nombre, dirección de entrega y número de teléfono se comparten con nuestros socios de transporte (por ejemplo, Bpost, DPD, DHL) únicamente para organizar y rastrear su entrega.
- Procesadores de pago: Sus datos de pago son manejados de forma segura por nuestros socios bancarios certificados para validar y completar sus transacciones.
- Proveedores de TI y alojamiento: Proveedores de servicios técnicos que garantizan que nuestro sitio web permanezca seguro, alojado y funcione correctamente.
5. Retención de datos
Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con los fines descritos en esta política:
- Cuentas activas: Se mantienen mientras su cuenta permanezca activa.
- Cuentas inactivas: Se eliminan de forma segura o se anonimizan 3 años después de su último inicio de sesión o interacción.
- Facturas y datos de transacciones: Se conservan de 7 a 10 años, según lo exige la legislación contable y fiscal belga.
6. Sus derechos RGPD
En virtud del Reglamento General de Protección de Datos, usted mantiene el control total sobre sus datos personales. Tiene derecho a:
- Derecho de acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
- Derecho de rectificación: Corregir o actualizar datos inexactos directamente dentro de la configuración de su cuenta o contactándonos.
- Derecho de supresión ("Derecho al olvido"): Solicitar la eliminación de sus datos, siempre que no estemos obligados legalmente a conservarlos (por ejemplo, para cumplimiento tributario).
- Derecho a la limitación y oposición: Solicitarnos que limitemos el procesamiento de sus datos u oponerse a su uso para marketing directo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nuestro equipo de privacidad en: sales@elch.be.
7. Cookies y seguimiento
Nuestro sitio web utiliza cookies para garantizar la funcionalidad principal (como mantener activo su carrito de compras) y para mejorar su experiencia de navegación. En su primera visita, un banner de cookies le permite aceptar, rechazar o personalizar sus preferencias de seguimiento. Puede ajustar esta configuración en cualquier momento a través de su navegador.
8. Seguridad de los datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas sólidas, incluido el cifrado SSL, servidores seguros y protocolos de acceso restringido, para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida accidental, la divulgación o la alteración.