Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : mars 2026
Nous accordons de l'importance à votre vie privée et nous engageons à protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web ou effectuez un achat, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
1. Le responsable du traitement des données
L'entreprise responsable du traitement de vos données personnelles sur ce site web est :
- Nom de l'entreprise : LORENZINI C.H. BV
- Siège social : Zandhovensteenweg 45, 12, 2520 Ranst, Belgique
- E-mail : sales@elch.be
2. Quelles données nous collectons
Nous collectons les catégories d'informations suivantes lorsque vous interagissez avec notre site web ou passez une commande :
- Données d'identification : Prénom et nom de famille.
- Données de contact : Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison et adresse de facturation.
- Données de transaction : Détails de la commande, historique des achats et références de transaction (Remarque : nous ne traitons ni ne stockons les numéros complets de carte de crédit sur nos serveurs).
- Données techniques et de connexion : Adresse IP, type de navigateur et informations sur l'appareil (collectées via des cookies et des technologies de suivi).
3. Finalité et base légale du traitement
Nous traitons vos données aux fins spécifiques suivantes :
- Exécution du contrat : Pour traiter vos commandes, gérer les paiements et faciliter la livraison de vos produits. (Base légale : exécution d'un contrat).
- Service client : Pour répondre à vos demandes, fournir une assistance et gérer les retours ou les garanties. (Base légale : exécution d'un contrat).
- Obligations légales : Pour se conformer aux lois obligatoires en matière de comptabilité, de fiscalité et de protection des consommateurs en Belgique. (Base légale : obligation légale).
- Marketing et communications : Pour vous envoyer des newsletters ou des offres promotionnelles, strictement et uniquement si vous y avez explicitement consenti. (Base légale : consentement).
4. Partage des données et tiers
Nous ne vendrons ni ne louerons jamais vos données personnelles à des tiers. Cependant, pour exécuter votre commande et maintenir nos services, nous devons partager en toute sécurité des données spécifiques avec des partenaires de confiance :
- Partenaires logistiques et transporteurs : Votre nom, adresse de livraison et numéro de téléphone sont partagés avec nos partenaires de transport (par ex. Bpost, DPD, DHL) uniquement pour organiser et suivre votre livraison.
- Processeurs de paiement : Vos données de paiement sont traitées de manière sécurisée par nos partenaires bancaires certifiés pour valider et finaliser vos transactions.
- Fournisseurs informatiques et d'hébergement : Les prestataires de services techniques qui veillent à ce que notre site web reste sécurisé, hébergé et fonctionne correctement.
5. Conservation des données
Nous ne conservons vos données personnelles que le temps strictement nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique :
- Comptes actifs : Conservées tant que votre compte reste actif.
- Comptes inactifs : Supprimées en toute sécurité ou anonymisées 3 ans après votre dernière connexion ou interaction.
- Factures et données de transaction : Conservées de 7 à 10 ans, conformément à la législation comptable et fiscale belge.
6. Vos droits RGPD
En vertu du Règlement général sur la protection des données, vous conservez un contrôle total sur vos données personnelles. Vous avez le droit de :
- Droit d'accès : Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : Corriger ou mettre à jour des données inexactes directement dans les paramètres de votre compte ou en nous contactant.
- Droit à l'effacement (« Droit à l'oubli ») : Demander la suppression de vos données, à condition que nous ne soyons pas légalement tenus de les conserver (par ex. pour la conformité fiscale).
- Droit à la limitation et à l'opposition : Nous demander de limiter le traitement de vos données ou vous opposer à leur utilisation à des fins de marketing direct.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez contacter notre équipe en charge de la confidentialité à l'adresse : sales@elch.be.
7. Cookies et suivi
Notre site web utilise des cookies pour assurer les fonctionnalités de base (comme le maintien de votre panier actif) et pour améliorer votre expérience de navigation. Lors de votre première visite, une bannière de cookies vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser vos préférences de suivi. Vous pouvez ajuster ces paramètres à tout moment via votre navigateur.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles robustes — y compris le cryptage SSL, des serveurs sécurisés et des protocoles d'accès restreint — pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte accidentelle, divulgation ou altération.